En Vaiolett, nuestra prioridad es ofrecerte productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, entendemos que a veces pueden surgir inconvenientes, y es por eso que hemos diseñado una Política de Reembolsos clara y sencilla para asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tus compras.

1. Condiciones para Reembolsos

Para solicitar un reembolso, es necesario cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original: No debe haber sido usado ni dañado. El producto debe estar en su embalaje original, con etiquetas intactas y sin signos de uso.
• Plazo para solicitar el reembolso: La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de [2] días a partir de la recepción del producto. Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de reembolso, salvo en casos especiales donde se demuestre que el producto tiene un defecto o daño de fabricación.
• Productos no reembolsables: Algunos productos no son elegibles para reembolsos, como aquellos que hayan sido personalizables, usados o productos electrónicos con signos de daño por mal uso.

2. Productos Defectuosos o Erróneos

Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto (por ejemplo, un producto diferente al que pediste), te ofrecemos un reembolso completo o el cambio del artículo, dependiendo de tu preferencia.

• Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de soporte@pereyra.dev para notificarnos del problema.
• Proporciónanos pruebas del defecto o error, como fotografías del producto o detalles específicos.
• Una vez que verifiquemos la incidencia, te indicaremos cómo proceder para el reembolso o el cambio.

3. Proceso para Solicitar un Reembolso

Si cumples con las condiciones mencionadas anteriormente, puedes seguir estos pasos para solicitar un reembolso:

1. Notificación de la Solicitud: Envía un correo electrónico a soporte@pereyra.dev indicando tu número de pedido, el producto a devolver, y el motivo de la solicitud de reembolso.
2. Confirmación de la Solicitud: Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te confirmará si eres elegible para el reembolso.
3. Instrucciones para la Devolución: Si tu solicitud es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones para devolver el producto a nuestra dirección de devoluciones (si es necesario) o te indicaremos el proceso de reembolso directamente.
4. Reembolso Completo: Si se aprueba tu solicitud de reembolso, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra, y el dinero será devuelto a tu cuenta dentro de un plazo de 7 a 14 días hábiles.

4. Costos de Envío para Devoluciones

Los costos de envío para devolver un producto correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o erróneos. En esos casos, Vaiolett cubrirá los costos de envío de la devolución.

5. Reembolsos por Métodos de Pago

El reembolso será realizado a través del mismo método de pago utilizado durante la compra. Si pagaste mediante tarjeta de crédito, débito, o transferencias electrónicas, el reembolso será procesado en tu cuenta bancaria. Si utilizaste otros métodos de pago, el reembolso se realizará según las políticas del proveedor de pago utilizado.

6. Excepciones a la Política de Reembolsos

Nos reservamos el derecho de no realizar un reembolso en los siguientes casos:

• Productos que han sido utilizados, dañados o manipulados indebidamente.
• Productos que han sido adquiridos durante promociones especiales, descuentos, ventas finales o productos en oferta, salvo que se indique lo contrario en la oferta.
• Solicitudes de reembolso fuera del plazo estipulado de [2] días tras la recepción del producto.

7. ¿Qué Hacer si Tienes Problemas con tu Reembolso?

Si tienes algún problema con el proceso de reembolso o no recibiste el reembolso dentro del tiempo estimado, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico soporte@pereyra.dev o llamándonos al 849-5172746. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y resolver cualquier inconveniente que pueda surgir.